СРО МФО Единство | Саморегулируемая организация Союз микрофинансовых организаций «Единство», контроль и регулирование микрофинансовых организаций

Консультация по вопросам ПО и перехода на ЕПС И ОСБУ

8(800) 500-66-74

6-летний
опыт
на рынке

 

Крупнейшая СРО в Сфере МФО

 

Первой в России приобрела статус СРО

Нам доверяют около половины рынка МФО

Оперативное рассмотрение документов

 

Если у Вас имеются сведения о нелегальных кредиторах, отправьте нам информацию о них

Отправить

Новости

Все новости

В марте число убывших из реестра МФО превысило количество новых участников

На сегодняшний день реестр микрофинансовых организаций Банка России насчитывает 2013 действующих […]

ЦБ РФ разработал проект Кодекса добросовестного поведения

Участники финансового рынка приглашаются к обсуждению проекта Кодекса добросовестного поведения, разработанного Банком России. Положения Кодекса носят рекомендательный характер и касаются деятельности всех финансовых организаций.

В основу Кодекса положены семь основных принципов, на которых должна базироваться деятельность финансовых организаций. Это честность, справедливость, транспарентность, защита, профессионализм, ответственность и целостность.

Внедрение положений документа в деятельность финансовых организаций может происходить различными способами. СРО на финрынке могут все или отдельные положения Кодекса в свои принципы и стандарты, кроме того, на их основе могут быть разработаны кодексы отдельных финансовых организаций, рынков, профессий.

Регулятор считает, что использование Кодекса будет способствовать продвижению деловых и этических стандартов на финансовом рынке, его дальнейшему развитию, а также защите прав и интересов потребителей. В то же время с учетом международного опыта принятия финансовым сообществом подобных документов в дальнейшем Кодекс может  использоваться как инструмент «мягкого права» для этичного разрешения проблем недобросовестного поведения легальных участников финансового рынка.

Обсуждение Кодекса с профессиональным сообществом и всеми заинтересованными сторонами будет завершено в течение первого полугодия 2019 года. Комментарии по проекту Кодекса ожидаются по 3 апреля 2019 года и могут быть направлены на E-mail: zagorkovka@cbr.ru.

 

Проект Кодекса: http://www.cbr.ru/Content/Document/File/67559/basic_principles_financial%20market.pdf

Источник СРО “Единство”

Шпаргалка по работе с жалобами

Представители регулятора советуют микрофинансовым организациям воспринимать жалобы, как подарок, так как они (жалобы) помогают компании увидеть “узкие места” в своей деятельности, исправив которые возможно повысить качество обслуживания и лояльность клиентов. СРО “Единство” разработала для МФО шпаргалку, как работать с такими подарками.

Прежде всего отметим, что микрофинансовые организации не должны дожидаться, когда СРО или Центробанк придут с внеплановой проверкой, компаниям необходимо самостоятельно работать с жалобами.

Совет 1. Необходимо отслеживать изменения законодательства и оперативно перестраивать свои бизнес-процессы. СРО “Единство” постоянно проводит обучающие мероприятия, в том числе по регуляторным новациям. В рамках обучения члены СРО получают всю необходимую информацию, которую важно учитывать в своей работе.

Совет 2. Необходимо наладить обратную связь с клиентами. На стенде потребителя и на сайте необходимо указать контакты, куда заемщик может направить свои претензии. Рекомендуем рассматривать все жалобы и оперативно отвечать на них, чтобы клиент не пошел жаловаться дальше (в СРО, в ЦБ). Сначала заемщику можно ответить, что его претензия была услышана и принята во внимание, и что в ближайшее время компания предложит решение по спорной ситуации. Важно указать, в течение какого времени клиент получит ответ. Безусловно, в течение обозначенного срока необходимо отправить ответ.

Совет 3. Необходимо отслеживать жалобы на компанию в сети интернет (на различных форумах, в социальных сетях и т.д.) и также оперативно отвечать на них. Для оптимизации подобной работы существуют специализированные программы, которые позволяют мгновенно получать информацию о размещенной в интернете жалобе на компанию.

Совет 4. Необходимо обучить сотрудников работать с жалобами. Работники офиса, во-первых, должны при любых обстоятельствах вежливо отвечать на любые претензии. Во-вторых, должны разъяснить недовольному клиенту каким образом и куда он может направить свою жалобу (при возможности, должны помочь заемщику описать проблему в письменном виде), записывать контакты.

Совет 5. Необходимо отвечать даже на необоснованные жалобы (безусловно, на адекватные). Если человек жалуется на высокую стоимость займа (по его мнению), ему все равно необходимо ответить, что в рамках законодательства МФО установила процентную ставку обоснованно.

Совет 6. Для оптимизации работы все жалобы, поступившие в МФО, необходимо классифицировать по группам и подготовить для каждой группы шаблон ответного письма.

Совет 7. Если жалоба обоснованная, то необходимо в кратчайшие сроки исправить проблему и предложить клиенту какой-либо бонус (например, в виде снижения процентной ставки по займу).

Совет 8. Ответ на жалобу должен сформировать у недовольного клиента чувство того, что его услышали и проблема его будет решена.

Работа с претензиями является трудозатратной. Этим делом может заниматься либо отдельный сотрудник (если речь идет о небольшой компании), либо целое подразделение (если речь идет о крупной МФО).

Работая с жалобами, МФО не только предупреждает возникновение проблем с регулятором, но и получает ценную информацию, которая поможет стать компании более интересной для своих клиентов.

 

СРО “Единство”

 

В 2018 году Банком России выявлено 168 финансовых пирамид

В ушедшем году регулятор обнаружил на финансовом рынке 168 пирамид. Сейчас ЦБ РФ проводит оценку ущерба от их деятельности, сообщил директор департамента противодействия недобросовестным практикам Банка России Валерий Лях.

Количество выявленных финансовых пирамид увеличилось на 31 по сравнению с 2017 годом. В ЦБ РФ связывают это с тем, что были открыты специальные центры по борьбе с пирамидами — хабы в Краснодаре и Хабаровске.

В Банке России отметили, что задача регулятора — минимизировать ущерб от финансовых пирамид, чтобы они существовали минимальный период времени с момента своего появления и не успевали наносить ущерб гражданам. Для этого ЦБ РФ следит за всеми проектами, которые имеют признаки финансовых пирамид и рекламируют свою деятельность как финансовые пирамиды, оценивает их на предмет их реальной, а не только декларируемой деятельности и привлекаемых ими денег.

Валерий Лях добавил, что не все площадки, которые рекламируют свою деятельность как финансовые пирамиды, привлекают деньги, именно поэтому важно внимательное наблюдение за их деятельностью.

 

Источник СРО “Единство”

Причины вступить в СРО МФО "ЕДИНСТВО"

Возможность предоставления документов, подписанных ЭЦП

Политика по обработке персональных данных

Поддержка по 353-ФЗ

Оперативное предоставление информации о всех изменениях законодательства в сфере МФО

Возможность отправлять отчет по ЛК

Шаблон договора займа

Комплект документов по Базовому стандарту управления рисками микрофинансовых организаций

Комплект документов по Базовому стандарту ЗПП

Комплект документов по 230-ФЗ

Бесплатное предоставление правил внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ для членов СРО

Выделенная линия помощи по ЕПС и ОСБУ

Проект Типовой учетной политики

По результатам проведенной работы СРО "Единство" по вопросам перехода на ЕПС и ОСБУ Представляем Вашему вниманию информацию и условия приобретения

• Возможность загрузки данных

• Простой и удобный интерфейс

• Доступная цена

Подробнее

• Автоматизация бизнесса или интеграция с вашей системой

• Автоматизация учета на ЕПС, ОСБУ и XBRL

Подробнее

Услуги для членов СРО

Предоставление
кредитных историй в БКИ
Подробнее
Аудиторские услуги Подробнее
Бухгалтерские услуги Подробнее
Юридические услуги Подробнее
Разработка сайтов
для МФО и КПК
Подробнее

Видеоматериалы Все видео

Видеоотчет VIII Форума для МФО и КПК

29.10.2018 г.

19 октября 2018 г. прошел очередной VIII Форум для МФО и КПК. Мы рады представить вам видеоотчет с этого знакового мероприятия.

7 Ежегодный Форум МФО и КПК

10.05.2018 г.

17 апреля 2018 года стартовал VII микрофинансовый форум, организованный СРО «Единство».

Консультационные и образовательные услуги для МФО и КПК

27.03.2018 г.

Компания ООО «Регион» оказывает консультативные и образовательные услуги для МФО и КПК.